Le client mystère est employé dans le cadre des programmes de contrôle et suivi qualité.

Par son intervention anonyme, vous avez connaissance de l’application , ou non , des directives et consignes de distribution de vos produits et services.

Vous pouvez ainsi en déterminer les actions correctives.

Le reporting est effectué d’après un questionnaire ou check-list que vous avez élaborés pour mesurer les indicateurs de performance cibles.

Son action se situe directement sur le lieu de vente ( visite mystère ) , ou indirectement ( e-mail mystère , appel mystère ) dans le cadre par exemple du e-commerce ou de l’évaluation d’un centre d’appel.

Notre action

• Sélection de l’intervenant selon les critères que vous aurez déterminés

• Formation aux spécificités de la mission

• Training reporting

• Mise en place terrain et contrôle dans les domaines suivants :

  • Relevé de prix
  • Relevé d’assortiment et gamme
  • Contrôle de mise en place évènementielle ou promotionnelle
  • Relevé présence concurrence
  • Reportage photo sur le lieu de vente
  • Test de motivation vendeur
  • Contrôle de percussion commerciale
  • Évaluation accueil clientèle
  • Évaluation satisfaction clientèle
  • Mesure qualité du service client
  • Contrôle d’application des procédures

• Reporting :

  • Nombre d’intervention /jour
  • Segmentation WE / semaine
  • Heure et durée de la visite
  • Rapport d’incidents

• Lieux d’interventions :

  • Grandes Surfaces Alimentaires ou de Bricolage
  • Magasins spécialisés : habillement , sports , parfumeries ,jardineries , électroménager, informatique …
  • Tourismes : agences de voyage , hôtels , restaurants , compagnies aériennes et maritimes…
  • Services : centre d’appels , hotlines , SAV , banques , VPC , ventes en ligne…
  • Administrations et services publics

• Qualité des enquêtes : tous les résultats sont soigneusement vérifiés et contrôlés avant d’être définitivement enregistrés.

• Les données suivent un schéma de validation complexe: elles sont complétées et validées par le superviseur de mission.

• Les validations individuelles des réponses suivent une vérification globale des extrêmes.

• Ces procédures vous garantissent la qualité de vos résultats.

Pour toute demande de devis merci d’envoyer un mail a l’adresse contact.rlsbs@yahoo.fr ou directement via notre formulaire de contact.