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CLIENT MYSTERE

Le client mystère est employé dans le cadre des programmes de contrôle et suivi qualité.


Par son intervention anonyme, vous avez connaissance de l’application , ou non , des directives et consignes de distribution de vos produits et services.

Vous pouvez ainsi en déterminer les actions correctives.


Le reporting est effectué d’après un questionnaire ou check-list que vous avez élaborés pour mesurer les indicateurs de performance cibles.

Son action se situe directement sur le lieu de vente ( visite mystère ) , ou indirectement ( e-mail mystère , appel mystère ) dans le cadre par exemple du e-commerce ou de l’évaluation d’un centre d’appel.

Notre action


Sélection de l’intervenant selon les critères que vous aurez déterminés

Formation aux spécificités de la mission

Training reporting

Mise en place terrain et contrôle dans les domaines suivants :
    > Relevé de prix
    > Relevé d’assortiment et gamme
    > Contrôle de mise en place évènementielle ou promotionnelle
    > Relevé présence concurrence
    > Reportage photo sur le lieu de vente
    > Test de motivation vendeur
    > Contrôle de percussion commerciale
    > Evaluation accueil clientèle
    > Evaluation satisfaction clientèle
    > Mesure qualité du service client
    > Contrôle d’application des procédures

Reporting :
    > Nombre d’intervention /jour
    > Segmentation WE / semaine
    > Heure et durée de la visite
    > Rapport d’incidents

Lieux d’interventions :
    > Grandes Surfaces Alimentaires ou de Bricolage
    > Magasins spécialisés : habillement , sports , parfumeries ,jardineries , électroménager, informatique ...
    > Tourismes : agences de voyage , hôtels , restaurants , compagnies aériennes et maritimes...
    > Services : centre d’appels , hotlines , SAV , banques , VPC , ventes en ligne...
    > Administrations et services publics

Qualité des enquêtes : tous les résultats sont soigneusement vérifiés et contrôlés avant d’être définitivement enregistrés.

Les données suivent un schéma de validation complexe: elles sont complétées et validées par le superviseur de mission.

Les validations individuelles des réponses suivent une vérification globale des extrêmes.

Ces procédures vous garantissent la qualité de vos résultats.

Pour toute demande de devis merci d'envoyer un mail a l'adresse contact.rlsbs@yahoo.fr

  
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Client mystère - Contrôle qualité





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